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Termos e Condições

Forte Acabamentos, com sede na Av. Paranaíba, 1339, Patos de Minas - MG, 38700-190, CNPJ: 004.912.232/0001-77, Inscrição Estadual: 480 237 816 0032, denominada forteacabamentos.com, e, de outro lado, o cliente Forteacabamentos.com, qualificado no momento da compra dos produtos Forteacabamentos.com, denominado simplesmente Cliente.

Considerando que a Forteacabamentos.com realiza venda de produtos pela internet;

O presente contrato tem por finalidade estabelecer as condições gerais de uso e compra de produtos e serviços do cliente do site Forteacabamentos.com (www.forteacabamentos.com).

 

1.Confidencialidade: é de responsabilidade da forteacabamentos.com a preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente no processo de compra.

 

2. Serviço Central de Atendimento SAC: O cliente dispõe desse serviço para sanar suas dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a respeito do seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado no site. O SAC poderá ser acionado por meio de telefone ou envio de e-mail para contato@forteacabamentos.com, ou departamento especifico para maior agilidade, todos disponibilizados em nossa "Central de Atendimento".

 

3. Política de entrega: o prazo para entrega dos Produtos é informado durante o procedimento de compra, contabilizado em dias úteis. As entregas dos Produtos são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

 

3.1 - A conferência da adequação das dimensões do produto é de responsabilidade do Cliente, que deverá se assegurar de que estas estão de acordo com os limites espaciais dos elevadores, portas e corredores do local da entrega. Não será realizada a montagem ou desmontagem do produto, transporte pela escada e/ou portas e janelas, ou içamento das entregas.

3.2 - Serão realizadas até duas tentativas de entrega no local informado, em dias alternados, com intervalo de até 1 semana entre uma entrega e outra. É indispensável que, no endereço, haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos, com documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega. Se houver duas tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para o Centro de Distribuição da Forteacabamento.com.

3.3 - Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de pagamento e/ou endereço de entrega, solicitar adiantamento.

3.4- O prazo de entrega informado durante o procedimento de compra do Produto leva em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status de entrega do pedido, o sistema da Forteacabamentos.com envia, automaticamente, e-mails de alerta para o Cliente.

3.5 - O valor do frete é gratuito dentro da área de atuação.

3.6 - A Forteacabamentos.com não autoriza os entregadores a:

  • entrar no domicílio;
  • entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela);
  • realizar instalação ou manutenção de produtos;
  • abrir a embalagem do produto;
  • realizar entrega em endereço diferente do que consta na nota fiscal eletrônica;
  • realizar entrega a menor de idade ou sem documento de identificação.

 

4. Direito de arrependimento: ao Cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do Produto, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições:

  • O prazo de desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento;
  • Em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido à Forteacabamentos.com na embalagem original, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e eventuais acessórios.

4.1 - O Cliente deverá solicitar a devolução através do serviço Central de Atendimento (SAC) por email ou telefone. As despesas decorrentes de coleta ou postagem do Produto serão custeadas pela Forteacabamentos.com.

4.2 - Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, a Forteacabamentos.com verificará se as condições acima referidas foram atendidas. Caso positivo, será providenciado a restituição no valor total da compra.

4.3 - Em compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno total do valor do Produto no cartão de crédito do Cliente realizado pela Forteacabamentos.com, é de responsabilidade da administradora do cartão. Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o Cliente não será onerado, vez que a Forteacabamentos.com, conforme mencionado acima, realiza o estorno do valor total do Produto em uma única vez, sendo o crédito referente ao estorno concedido integralmente pela administradora do cartão na fatura de cobrança subsequente ao mês do cancelamento.

4.4 - Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do Cliente). Caso o(a) comprador(a) não tenha uma conta corrente que atenda às condições citadas, será enviada, no mesmo prazo, uma Ordem de Pagamento em nome do titular da compra. Ela poderá ser resgatada em qualquer agência do Banco Caixa Econômica Federal, mediante apresentação de documento de identidade e CPF.

4.5 - A Forteacabamentos.com isenta-se da obrigação de cancelar qualquer produto que não preencha os requisitos citados neste dispositivo.

5. Política de Trocas e Devoluções: todas os acontecimentos que envolvam troca ou devolução serão atendidas conforme o previsto no Código de Defesa do Consumidor.

5.1 - O cliente deve realizar o conferimento do produto no ato da entrega, sendo verificado avarias, quebras ou danos resultantes no transporte, o produto deve ser recusado, ou pelo menos anotação da situação do produto no comprovante de entrega da Transportadora.

5.2 - O Cliente deverá solicitar a troca ou devolução através do serviço Central de Atendimento (SAC) ou diretamente ao telefone de contato Forteacabamentos.com". As despesas decorrentes de coleta ou postagem do Produto serão custeadas pela Forteacabamentos.com.

5.3 - O produto deverá ser devolvido à Forteacabamentos.com na embalagem original, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e de todos os seus acessórios.

5.4 - Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, a forteacabamentos.com verificará se as condições supracitadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição ou troca do Produto de acordo com a solicitação feita pelo Cliente.

5.5 - A Forteacabamentos.com isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem que o setor de Atendimento ao cliente seja comunicado, ou solicitação a Central de Atendimento campo Trocas e Devoluções, fora do prazo ou na ausência de itens/acessórios que o acompanham.

 

6. Formas de pagamento aceitas:

6.1 - Pagamento à vista:

  • boleto bancário;
  • débito em conta;
  • cartão de crédito;

6.2 - Pagamento parcelado:

  • cartão de crédito.

6.3 - Para pagamentos com cartão de crédito, o pedido estará sujeito à aprovação da administradora do cartão. As informações contidas no cadastro são passíveis de confirmação, que poderá ser solicitada pela Forteacabamentos.com por e-mail ou telefone.

6.4 - O cliente poderá adquirir o vale após o cancelamento de um pedido feito no site Americanas.com, ou também ao ser presenteado. O vale pode ter terá seu valor convertido em compras no próprio site.

6.5 - O vale expira um ano após a data de recebimento, e é identificado pelo CPF do comprador, o que impede o uso por terceiros.

6.6 - Se o valor do vale for menor que o da compra, o Cliente poderá pagar a diferença somente com cartão de crédito. Se o valor do vale for maior que o da compra, o Cliente poderá utilizar a diferença em outras compras na Forteacabamentos.com.

6.7 - Pagamentos realizados com cartão de credito são parcelados em até 12 vezes sem juros com valor minimo de 50 reais por parcela, em caso de compras com valor inferior a R$ 600,00 reais o numero de parcelas irá cair até atender o requisito de R$ 50,00 por parcela.  

7. Forma de pagamento, Prazos e Formas de entrega:

7.1 - Compras pagas com cartão de crédito: o prazo para entrega é considerado a partir da checagem de dados cadastrais e da confirmação do pagamento pela administradora do cartão. A confirmação é realizada em até um dia corrido. Em caso de divergência cadastral, a Forteacabamentos.com entrará em contato com o comprador.

7.2 - Compras pagas por meio de boleto bancário: o prazo para entrega é considerado a partir da confirmação do pagamento pelo banco. A confirmação é realizada em até três dias úteis, a partir do pagamento.

7.3 - Compras pagas por meio de débito em conta: o prazo para entrega é considerado a partir da confirmação do pagamento pelo banco. A confirmação é realizada em até dois dias corridos.

7.4 - Compras pagas por meio de Vale: se o valor do vale for maior ou igual ao valor da compra, o Cliente deverá considerar o prazo descrito no site, pois a confirmação do pagamento é imediata; se o valor do vale for menor que o valor da compra, a diferença somente poderá ser paga por meio de cartão de crédito, e o prazo de entrega começa a contar após a aprovação do pagamento pela administradora do cartão.

7.5 - Todas entregas Forteacabamentos.com são todas feitas com transportadora própria, com um tempo médio de de 7 a 16 dias após a confirmação de pagamento, vendas só podem ser realizadas em um primeiro momento dentro da nossa área de atuação, de forma totalmente gratuita e segura. Nossa área de atuação conta com mais de 32 cidades atendidas, veja a lista completa de todas cidades atendidas, neste link AREA DE ATUAÇÂO.

 

8. Ofertas: as ofertas podem ser encontradas na página principal do site da Forteacabamentos.com e na lista de departamentos. Porém, uma oferta pode ser retirada do site quando os produtos em estoque estiverem esgotados e não for possível efetuar a reposição com nossos fornecedores.

8.1 - O cliente deve ler atentamente o regulamento de cada oferta antes de fechar a compra. Em caso de dúvida, o cliente deverá entrar em contato com o nosso setor Central de Atendimento (SAC).

9. Caso fortuito e força maior: Nenhuma das partes será responsável perante a outra por qualquer falha ou atraso no cumprimento das obrigações constantes do presente contrato causados por casos fortuitos ou força maior.

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